Percepción es el punto de vista desde el cual uno reconoce, toma o comprende una idea o evento.
Si esta es una definición, podemos inferir que “cada cabeza es un mundo” y que nuestra historia personal, el contexto en que vivimos, las personas que nos rodean, mi profesión y gremio, la empresa o actividad en la que paso la mayor parte del tiempo y un sinnúmero más de elementos configuran mis creencias y determinan los paradigmas con los que percibimos la realidad que nos rodea.
“…Tendemos a vernos a nosotros mismos, primordialmente, a la luz de nuestras intenciones, que son imperceptibles para los demás, mientras vemos a los otros, principalmente, a la luz de sus acciones, que son perceptibles para nosotros; de manera que tenemos una situación en donde los malos entendidos y la injusticia se encuentra a la orden del día”. (E. F. Schumacher, A Guide for the Perplexed, 2015)
Por tanto, conocer un poco sobre la percepción nos caerá bien para sortear los “temas” de comunicación que surgen en nuestra cotidianidad….
Puntos clave de la percepción:
No siempre “vemos” las mismas cosas, aunque creemos que lo hacemos. Dos personas pueden ver el mismo evento y obtener conclusiones diferentes.
Estamos “configurados” para tener diferentes percepciones (por las diferencias en nuestro pasado, cultura, valores, paradigmas, creencias, etc.).
Es importante entender que la otra persona puede percibir algo de una forma diferente a la tuya y, aun así, estar en lo correcto.
Muchas cosas suceden durante la comunicación. Es un proceso complejo.
Es difícil darle sentido y poner en palabras nuestras percepciones, nuestros sentimientos y nuestros motivos internos.
Frecuentemente malinterpretamos los mensajes de los otros porque los interpretamos a través del filtro de nuestras actitudes, experiencias, sentimientos y motivos.
Los comportamientos no-verbales pueden comunicar un mensaje diferente al de las palabras y a los comportamientos que vemos. Esto puede ser una fuente de mensajes mixtos.
No es fácil comunicarse eficientemente. Requiere esfuerzo y atención.
Qué significa “escuchar”? Definición
Escuchar es la habilidad de percibir con exactitud un mensaje transmitido por otra persona.
Es mucho más que un intercambio de información. Es utilizada eficazmente para crear un “lugar seguro” para que los otros exploren sus sentimientos internos.
Desarrolla seguridad y confianza en las relaciones. Recordemos que tenemos”2 orejas y una boca”…. ¡Si escucháramos el doble de lo que hablamos!
Pasos de la “Escucha activa”
- Crear un lugar seguro.
- Hacer salir a la persona.
- Usar frases que faciliten la apertura en la comunicación:
“¿Podrías explicarte?,” o “Dime más”. - Asentir con frases como: “Ya veo”, “Sí”, “Continúa”.
- Estar involucrado activamente.
- Enfocar tu completa atención en el que habla.
- Hacer contacto visual y sonreír.
- Mantener una postura abierta y relajada.
- Sentarse o pararse de frente.
- Inclinarse hacia adelante.
- No prestar atención a las distracciones, evitar las barreras físicas.
- Evitar la tentación de evaluar.
- No juzgar.
- No criticar.
- Buscar el significado
- Decodificar el mensaje.
- Percibir los sentimientos del hablante.
- Descubrir el verdadero mensaje.
- Confirmar comprensión
- Reconocer
- Reafirmar
- Parafrasear
- Dar cierre
- Resumir
- Declarar tu posición (en caso de que sea adecuado).
- Acordar las acciones que se deberán tomar (conforme sean necesarias).
Como lo mencioné antes, se requiere un esfuerzo para comunicarnos efectivamente. (y eso que ahora no tocamos el tema de la “asertividad”…)
CF
